Keyda Cách bot trả lời
Đáng để bạn dành hai phút đọc, vì nó giải thích lý do tại sao bot hành xử như vậy — và đôi khi tại sao nó từ chối.
Thứ tự tìm kiếm
- Các câu trả lời đã lưu của bạn. Nếu câu hỏi khớp sát với câu trả lời bạn đã lưu, khách hàng sẽ nhận được đúng từ ngữ của bạn. Không có sự tham gia của AI, không bị diễn đạt lại.
- Thông tin chi tiết về doanh nghiệp của bạn. Giờ làm việc, địa chỉ, chính sách và phương thức thanh toán từ biểu mẫu Huấn luyện được cung cấp cho AI dưới dạng dữ liệu thực tế.
- Nội dung của bạn. Chúng tôi tìm kiếm trên các trang web và tài liệu của bạn những đoạn phù hợp nhất với câu hỏi và cung cấp cả những nội dung đó.
AI sau đó sẽ viết câu trả lời chỉ sử dụng các tài liệu đó.
Điều gì xảy ra khi bot không biết
Nếu nội dung của bạn không có câu trả lời, trợ lý ảo sẽ không đoán mò. Bot sẽ phản hồi bằng tin nhắn dự phòng của bạn và hiển thị thông tin liên hệ đã định cấu hình — số điện thoại, email hoặc WhatsApp của bạn.
Câu hỏi sau đó được ghi lại trong mục Chưa trả lời, kèm theo số lượng người đã hỏi câu hỏi đó.
Ngôn ngữ
Bot của bạn có ngôn ngữ riêng, được chọn tại Cài đặt → Ngôn ngữ bot của bạn nói. Cửa sổ trò chuyện — nút bấm, gợi ý nhập và thông báo của nó — được hiển thị bằng ngôn ngữ đó, và bot sẽ trả lời bằng ngôn ngữ đó theo mặc định. Có ba mươi ngôn ngữ để lựa chọn, từ tiếng Anh, tiếng Hindi và Hinglish cho đến tiếng Pháp, tiếng Ả Rập, tiếng Nhật và tiếng Bồ Đào Nha (Brazil). Hãy viết tin nhắn chào mừng và tin nhắn dự phòng bằng ngôn ngữ bạn chọn.
Sau đó là khách truy cập. Theo mặc định, bot sẽ bắt chước ngôn ngữ của bất kỳ ai đang gõ, theo từng tin nhắn: bot của một cửa hàng Pháp sẽ trả lời câu hỏi tiếng Anh bằng tiếng Anh và câu tiếng Pháp tiếp theo bằng tiếng Pháp. Một khách hàng gõ "bhai delivery kitne din me hoga" sẽ nhận được câu trả lời bằng Hinglish, bất kể ngôn ngữ riêng của bot là gì. Giá cả, tên, thời gian và liên kết vẫn giữ nguyên chính xác như bạn đã viết; chỉ có cách diễn đạt xung quanh chúng là thay đổi.
Nếu bạn muốn luôn có thể đọc được những gì bot của mình nói, hãy chuyển Nếu khách truy cập viết bằng ngôn ngữ khác sang Luôn trả lời bằng … và mọi câu trả lời sẽ giữ nguyên bằng ngôn ngữ của bạn.
Có hai điều cần biết. Các câu trả lời đã lưu của bạn được lặp lại nguyên văn, nên chúng sẽ hiện ra bằng đúng ngôn ngữ bạn đã viết. Và một tin nhắn không thể hiện rõ ngôn ngữ nào cả — như tên sản phẩm, một con số — sẽ được trả lời bằng ngôn ngữ riêng của bot.
Lý do câu trả lời có thể không chính xác
- Nội dung của bạn nói điều gì đó khác với ý bạn muốn. Tìm kiếm cụm từ đó trong các nguồn của bạn và sửa lại, hoặc thêm câu trả lời đã lưu, vốn có độ ưu tiên cao hơn mọi thứ.
- Không thể đọc trang web. Một số trang được xây dựng hoàn toàn bằng tập lệnh nên khi đọc sẽ bị trống. Thay vào đó, hãy tải lên một tài liệu hoặc nhập các thông tin chính dưới dạng câu trả lời đã lưu.
- Tài liệu quá dài. Các tệp rất lớn chỉ được đọc đến một giới hạn nhất định; bạn sẽ thấy một lưu ý trên nguồn khi điều đó xảy ra. Hãy chia nhỏ tài liệu thành các phần nhỏ hơn.