機器人如何回答

值得花您兩分鐘的時間，因為它解釋了機器人為何會這樣運作——以及它有時為何會拒絕。

它搜尋的順序

1. 你的已儲存解答。 如果客戶的問題與你儲存的問題高度吻合，客戶就會收到你的原話。不涉及 AI，也不會重新潤飾。
2. 您的業務詳細資訊。 營業時間、地址、政策以及從「訓練」表單收集的付款方式都會作為事實提供給 AI。
3. 您的內容。我們會在您的網頁和文件中搜尋與問題最相關的段落，並一併提供。

AI 接著會僅使用這些資料來編寫答案。

當它不知道時會發生什麼事

如果您的內容無法回答該問題，助理不會盲目猜測。它會回覆您的備用訊息並顯示您設定的聯絡方式 — 您的電話、電子郵件或 WhatsApp。

該問題隨後會記錄在未回答中，並附帶詢問過該問題的人數統計。

語言

您的機器人擁有自己的語言，可在安裝 → 您的機器人所使用的語言中選擇。聊天視窗——包含按鈕、輸入提示與通知——會以該語言顯示，機器人預設也會以該語言回答。共提供三十種語言可供選擇，從英文、印地語、Hinglish，到法文、阿拉伯文、日文和巴西葡萄牙文皆有。請以您選擇的語言撰寫歡迎訊息與備用訊息。

接著是訪客的部分。機器人預設會逐則訊息對應打字者所使用的語言：一間法國商店的機器人會以英文回答英文問題，下一則法文問題則以法文回答。無論機器人本身設定的語言為何，客戶只要輸入「bhai delivery kitne din me hoga」，都會得到 Hinglish 回覆。價格、名稱、時間與連結會完全維持您撰寫時的原樣；只有周圍的用字遣詞會隨語言改變。

若您希望始終能看懂機器人所說的內容，可將當訪客以其他語言撰寫時切換為一律以……回覆，這樣每個答案都會維持您所設定的語言。

有兩件事要了解。您的已儲存解答會逐字重複顯示，因此會以您撰寫時所使用的語言呈現。另外，完全看不出語言的訊息——例如產品名稱或數字——則會以機器人本身設定的語言回答。

為什麼回答可能會出錯

• 你的內容所表達的意思與你的本意不同。 請在你的資料來源中搜尋該詞句並進行修正，或者新增一個優先級高於一切的儲存答案。
• 無法讀取網頁。 有些頁面完全由指令碼建構，讀取時會顯示空白。請改為上傳文件，或將關鍵事實手動輸入為已儲存的解答。
• 文件太長了。 非常大的檔案讀取會有上限；當達到上限時，您會在來源上看到提示。請將其分割成較小的檔案。