Come risponde il bot

Vale due minuti del tuo tempo, perché spiega perché il bot si comporta in quel modo e perché a volte si rifiuta.

L'ordine in cui effettua la ricerca

Le tue risposte salvate. Se la domanda corrisponde da vicino a una che hai salvato, il cliente riceve le tue parole. Nessuna IA coinvolta, nessuna riformulazione.
I dettagli della tua attività. Orari, indirizzo, politiche e metodi di pagamento del modulo Addestra vengono forniti all'IA come fatti.
I tuoi contenuti. Cerchiamo nelle pagine del tuo sito e nei tuoi documenti i passaggi più pertinenti alla domanda e passiamo anche quelli.

L'IA scrive quindi una risposta utilizzando solamente quei materiali.

Cosa succede quando non lo sa

Se i tuoi contenuti non coprono la domanda, l'assistente non indovina. Risponde con il tuo messaggio di fallback e mostra il contatto che hai configurato: il tuo telefono, email o WhatsApp.

La domanda viene quindi registrata in Senza risposta, con il conteggio delle persone che l'hanno posta.

Questo è il comportamento in assoluto più importante del prodotto. Un bot che si inventa una politica di reso ti costa un cliente; un bot che dice "ti metto in contatto" no.

Lingue

Il tuo bot ha una lingua propria, scelta in Installa → Lingua del tuo bot. La finestra di chat — pulsante, campi e avvisi — viene mostrata in quella lingua, e il bot risponde in quella lingua per impostazione predefinita. Sono disponibili trenta lingue, dall'inglese all'hindi e all'hinglish, fino a francese, arabo, giapponese e portoghese brasiliano. Scrivi i tuoi messaggi di benvenuto e di fallback nella lingua che scegli.

Poi c'è il visitatore. Per impostazione predefinita il bot rispecchia chi sta scrivendo, messaggio per messaggio: il bot di un negozio francese risponde in inglese a una domanda in inglese e in francese a quella successiva in francese. Un cliente che scrive "bhai delivery kitne din me hoga" riceve una risposta in Hinglish, qualunque sia la lingua del bot. Prezzi, nomi, orari e link restano esattamente come li hai scritti; cambia solo il testo intorno a essi.

Se preferisci poter sempre leggere quello che dice il tuo bot, imposta Se un visitatore scrive in un'altra lingua su Rispondi sempre in … e ogni risposta resterà nella tua lingua.

Due cose da sapere. Le tue risposte salvate vengono ripetute parola per parola, quindi escono nella lingua in cui le hai scritte. E un messaggio che non mostra alcuna lingua — un nome di prodotto, un numero — riceve risposta nella lingua del bot.

Perché una risposta potrebbe essere errata

I tuoi contenuti dicono qualcosa di diverso da quello che intendevi. Cerca la frase tra le tue fonti e correggila, oppure aggiungi una risposta salvata, che ha la precedenza su tutto.
Impossibile leggere la pagina web. Alcune pagine sono create interamente da script e risultano vuote. In alternativa, carica un documento o digita i fatti chiave come risposte salvate.
Il documento era lungo. I file molto grandi vengono letti fino a un limite; vedrai una nota sulla fonte quando ciò accade. Dividilo in documenti più piccoli.