Comment le bot répond

Cela vaut deux minutes de votre temps, car cela explique pourquoi le bot se comporte ainsi — et pourquoi il refuse parfois de répondre.

L'ordre de recherche

Vos réponses enregistrées. Si la question correspond étroitement à l'une de celles que vous avez enregistrées, le client reçoit vos propres mots. Aucune IA n'est impliquée, rien n'est reformulé.
Vos informations professionnelles. Les horaires, l'adresse, les politiques et les méthodes de paiement du formulaire d'entraînement sont fournis à l'IA en tant que faits.
Votre contenu. Nous recherchons sur les pages et documents de votre site les passages les plus pertinents pour répondre à la question et nous les transmettons également.

L'IA rédige ensuite une réponse en utilisant uniquement ces documents.

Que se passe-t-il quand il ne sait pas

Si votre contenu ne couvre pas la question, l'assistant ne devine pas. Il répond avec votre message de secours et affiche le contact que vous avez configuré — votre téléphone, e-mail ou WhatsApp.

La question est alors enregistrée dans Sans réponse, avec le nombre de personnes l'ayant posée.

C'est le comportement le plus important du produit. Un bot qui invente une politique de retour vous coûte un client ; un bot qui dit « laissez-moi vous mettre en relation » ne vous en coûte pas.

Langues

Votre bot a sa propre langue, choisie dans Installer → Langue parlée par votre bot. La fenêtre de discussion — son bouton, ses champs et ses notices — s'affiche dans cette langue, et le bot y répond par défaut. Trente langues sont disponibles, de l'anglais, l'hindi et le Hinglish au français, à l'arabe, au japonais et au portugais brésilien. Rédigez vos messages de bienvenue et de repli dans la langue choisie.

Il y a ensuite le visiteur. Par défaut, le bot reflète la langue de celui qui écrit, message par message : le bot d'une boutique française répond en anglais à une question en anglais, et en français à la suivante posée en français. Un client qui écrit « bhai delivery kitne din me hoga » reçoit une réponse en Hinglish, quelle que soit la langue propre du bot. Les prix, noms, horaires et liens restent exactement tels que vous les avez écrits ; seule la formulation autour change.

Si vous préférez toujours pouvoir lire ce que dit votre bot, réglez Si un visiteur écrit dans une autre langue sur Toujours répondre en … et chaque réponse restera dans votre langue.

Deux choses à savoir. Vos réponses enregistrées sont répétées mot pour mot, donc elles ressortent dans la langue dans laquelle vous les avez écrites. Et un message qui ne révèle aucune langue en particulier — un nom de produit, un nombre — reçoit une réponse dans la langue propre du bot.

Pourquoi une réponse peut être erronée

Votre contenu dit quelque chose de différent de ce que vous vouliez dire. Recherchez la phrase dans vos sources et corrigez-la, ou ajoutez une réponse enregistrée, qui est prioritaire sur tout le reste.
La page web n'a pas pu être lue. Certaines pages sont entièrement générées par des scripts et apparaissent vides. Téléchargez plutôt un document ou saisissez les faits clés sous forme de réponses enregistrées.
Le document était long. Les fichiers très volumineux sont lus jusqu'à une certaine limite ; vous verrez une note sur la source lorsque cela se produit. Divisez-le en documents plus petits.