Wie der Bot antwortet

Zwei Minuten Ihrer Zeit wert, da es erklärt, warum der Bot sich so verhält, wie er es tut – und warum er manchmal Anfragen ablehnt.

Die Reihenfolge der Suche

Ihre gespeicherten Antworten. Wenn die Frage eng mit einer von Ihnen gespeicherten übereinstimmt, erhält der Kunde Ihre Worte. Keine KI involviert, nichts umformuliert.
Ihre Geschäftsdaten. Öffnungszeiten, Adresse, Richtlinien und Zahlungsmethoden aus dem Trainingsformular werden der KI als Fakten bereitgestellt.
Ihr Inhalt. Wir durchsuchen Ihre Website-Seiten und Dokumente nach den für die Frage relevantesten Passagen und stellen diese ebenfalls bereit.

Die KI schreibt dann eine Antwort unter Verwendung ausschließlich dieser Materialien.

Was passiert, wenn er es nicht weiß

Wenn Ihre Inhalte die Frage nicht abdecken, rät der Assistent nicht. Er antwortet mit Ihrer Fallback-Nachricht und zeigt den von Ihnen konfigurierten Kontakt an — Ihre Telefonnummer, E-Mail oder WhatsApp.

Die Frage wird dann unter Unbeantwortet gespeichert, zusammen mit der Anzahl der Personen, die sie gestellt haben.

Dies ist das wichtigste Verhalten des Produkts. Ein Bot, der sich Rückgaberichtlinien ausdenkt, kostet Sie einen Kunden; ein Bot, der sagt „Ich verbinde Sie weiter“, tut das nicht.

Sprachen

Ihr Bot hat eine eigene Sprache, die Sie unter Installieren → Sprache Ihres Bots festlegen. Das Chatfenster — sein Button, Platzhalter und Hinweise — wird in dieser Sprache angezeigt, und der Bot antwortet standardmäßig darin. Dreißig Sprachen stehen zur Auswahl, von Englisch, Hindi und Hinglish bis Französisch, Arabisch, Japanisch und brasilianischem Portugiesisch. Verfassen Sie Ihre Begrüßungs- und Fallback-Nachrichten in der gewählten Sprache.

Dann ist da noch der Besucher. Standardmäßig spiegelt der Bot Nachricht für Nachricht, wer gerade schreibt: Der Bot eines französischen Geschäfts beantwortet eine englische Frage auf Englisch und die nächste französische Frage auf Französisch. Ein Kunde, der „bhai delivery kitne din me hoga“ schreibt, erhält eine Antwort auf Hinglish, unabhängig von der eigenen Sprache des Bots. Preise, Namen, Zeiten und Links bleiben genau so, wie Sie sie geschrieben haben; nur die Formulierung drumherum ändert sich.

Wenn Sie lieber immer lesen können möchten, was Ihr Bot sagt, stellen Sie Wenn ein Besucher in einer anderen Sprache schreibt auf Immer antworten auf …, dann bleibt jede Antwort in Ihrer Sprache.

Zwei Dinge, die Sie wissen sollten. Ihre gespeicherten Antworten werden wortwörtlich wiederholt und erscheinen daher in der Sprache, in der Sie sie geschrieben haben. Und eine Nachricht, die keine erkennbare Sprache zeigt — ein Produktname, eine Zahl —, wird in der eigenen Sprache des Bots beantwortet.

Warum eine Antwort falsch sein könnte

Ihr Inhalt sagt etwas anderes aus, als Sie meinten. Durchsuchen Sie Ihre Quellen nach dem Ausdruck und korrigieren Sie ihn oder fügen Sie eine gespeicherte Antwort hinzu, die alles andere übertrumpft.
Die Website-Seite konnte nicht gelesen werden. Einige Seiten werden vollständig durch Skripte erstellt und als leer eingelesen. Laden Sie stattdessen ein Dokument hoch oder geben Sie die wichtigsten Fakten als gespeicherte Antworten ein.
Das Dokument war zu lang. Sehr große Dateien werden bis zu einem Limit gelesen; Sie sehen einen Hinweis an der Quelle, wenn dies geschieht. Teilen Sie das Dokument in kleinere Dateien auf.