机器人如何回答

值得花两分钟时间了解，因为它解释了机器人的行为方式——以及它有时为何会拒绝回答。

查找顺序

1. 你保存的回答。 如果客户的问题与你保存的问题高度匹配，客户就会看到你的原话。不涉及 AI，也不会重新措辞。
2. 您的业务详情。 “训练”表单中的营业时间、地址、政策和付款方式将作为事实提供给 AI。
3. 您的内容。我们会从您的网页和文档中搜索与问题最相关的段落，并一并提供给 AI。

随后，AI 将仅使用这些资料来撰写回答。

当它不知道答案时会发生什么

如果您的内容未涵盖该问题，助手不会猜测。它会回复您的备用消息并显示您配置的联系方式 — 您的电话、电子邮件或 WhatsApp。

该问题随后会被记录在未回答中，并带有提问人数的计数。

语言

您的机器人拥有自己的语言，可在 安装 → 机器人所使用的语言 中选择。聊天窗口 — 包括按钮、输入提示和通知 — 都会以该语言显示，机器人默认也会用该语言回答。共有三十种语言可选，从英语、印地语和 Hinglish，到法语、阿拉伯语、日语和巴西葡萄牙语。请用您选择的语言撰写欢迎语和兜底消息。

再来看访客。默认情况下，机器人会逐条消息匹配对方使用的语言：一家法国店铺的机器人在收到英文问题时用英语回答，收到法语问题时则改用法语。无论机器人自身设定的语言是什么，客户输入“bhai delivery kitne din me hoga”都会得到 Hinglish 的回答。价格、姓名、时间和链接会保持您原本的写法不变；改变的只是它们周围的措辞。

如果您希望始终能读懂机器人所说的内容，请将若访客使用其他语言切换为始终使用……回复，这样所有回答都会保持在您的语言中。

有两点需要了解。您保存的回答会被逐字重复，因此会以您撰写时使用的语言呈现。而对于完全看不出语言的消息 — 比如产品名称、数字 — 机器人会用自己的默认语言回答。

为什么答案可能会出错

• 你的内容表达的意思与你的本意不同。在你的来源中搜索该短语并进行修正，或者添加一个优先级高于一切的保存回答。
• 无法读取网页。 有些页面完全由脚本构建，读取结果为空白。请改为上传文档，或者将关键事实输入为已保存的回答。
• 文档过长。 超大文件只会被读取到一定限制；当这种情况发生时，您会在来源处看到提示。请将其拆分为较小的文档。