Como o bot responde

Vale dois minutos do seu tempo, porque explica por que o bot se comporta da maneira que se comporta — e por que às vezes ele recusa.

A ordem em que ele verifica

1. As suas respostas guardadas. Se a pergunta corresponder de perto a uma que guardou, o cliente recebe as suas palavras. Sem IA envolvida, sem reescrita.
2. Detalhes do seu negócio. Horários, endereço, políticas e formas de pagamento do formulário de treino são fornecidos à IA como factos.
3. O seu conteúdo. Nós pesquisamos nas páginas e documentos do seu site as passagens mais relevantes para a pergunta e também as repassamos.

Em seguida, a IA escreve uma resposta usando apenas esses materiais.

O que acontece quando ele não sabe

Se o seu conteúdo não cobrir a pergunta, o assistente não adivinha. Ele responde com a sua mensagem de fallback e mostra o contato que você configurou — seu telefone, e-mail ou WhatsApp.

A pergunta é registrada em Não respondidas, junto com a contagem de quantas pessoas a fizeram.

Idiomas

O seu bot tem um idioma próprio, escolhido em Instalar → Idioma que o seu bot fala. A janela de chat — o seu botão, campos e avisos — é apresentada nesse idioma, e o bot responde nele por predefinição. Estão disponíveis trinta idiomas, do inglês, hindi e hinglish ao francês, árabe, japonês e português do Brasil. Escreva as suas mensagens de boas-vindas e de recurso no idioma escolhido.

Depois há o visitante. Por predefinição, o bot espelha quem está a escrever, mensagem a mensagem: o bot de uma loja francesa responde a uma pergunta em inglês em inglês, e à seguinte em francês em francês. Um cliente que escreva "bhai delivery kitne din me hoga" recebe uma resposta em hinglish, seja qual for o idioma do próprio bot. Preços, nomes, horários e ligações mantêm-se exatamente como os escreveu; só o texto à volta deles muda.

Se preferir conseguir sempre ler o que o seu bot diz, mude Se um visitante escrever noutro idioma para Responder sempre em … e todas as respostas ficam no seu idioma.

Duas coisas a saber. As suas respostas guardadas são repetidas palavra por palavra, por isso saem no idioma em que as escreveu. E uma mensagem que não revela nenhum idioma — um nome de produto, um número — é respondida no idioma do próprio bot.

Por que uma resposta pode estar errada

• Seu conteúdo diz algo diferente do que você pretendia. Pesquise nas suas fontes pela frase e corrija-a, ou adicione uma resposta salva, que tem prioridade sobre tudo.
• A página do site não pôde ser lida. Algumas páginas são criadas inteiramente por scripts e aparecem em branco. Em vez disso, carregue um documento ou escreva os factos principais como respostas guardadas.
• O documento era longo. Arquivos muito grandes são lidos até um limite; você verá uma nota na fonte quando isso acontecer. Divida-o em documentos menores.