Hoe de bot antwoordt

De moeite waard om twee minuten voor uit te trekken, omdat het uitlegt waarom de bot zich gedraagt zoals hij doet — en waarom hij soms weigert.

De volgorde waarin wordt gezocht

1. Je opgeslagen antwoorden. Als de vraag sterk lijkt op een door jou opgeslagen antwoord, krijgt de klant jouw woorden te zien. Geen AI erbij betrokken, niets herschreven.
2. Je bedrijfsgegevens. Openingstijden, adres, voorwaarden en betaalmethoden uit het trainingsformulier worden als feiten aan de AI doorgegeven.
3. Uw content. We doorzoeken uw webpagina's en documenten op de passages die het meest relevant zijn voor de vraag en sturen die ook mee.

De AI schrijft vervolgens een antwoord met alleen die materialen.

Wat er gebeurt als het het niet weet

Als jouw content het antwoord niet bevat, gaat de assistent niet gokken. Hij antwoordt met je terugvalbericht en toont het contact dat je hebt ingesteld — je telefoonnummer, e-mail of WhatsApp.

De vraag wordt vervolgens geregistreerd bij Onbeantwoord, samen met het aantal keren dat deze is gesteld.

Talen

Je bot heeft een eigen taal, gekozen bij Installeren → Taal die je bot spreekt. Het chatvenster — de knop, invulvelden en meldingen — wordt in die taal getoond, en de bot antwoordt er standaard in. Er zijn dertig talen beschikbaar, van Engels, Hindi en Hinglish tot Frans, Arabisch, Japans en Braziliaans Portugees. Schrijf je welkomst- en terugvalberichten in de taal die je kiest.

Dan is er de bezoeker. Standaard weerspiegelt de bot wie er typt, bericht voor bericht: de bot van een Franse winkel beantwoordt een Engelse vraag in het Engels en het volgende Franse bericht in het Frans. Een klant die "bhai delivery kitne din me hoga" typt, krijgt een Hinglish-antwoord, ongeacht de eigen taal van de bot. Prijzen, namen, tijden en links blijven precies zoals je ze hebt geschreven; alleen de formulering eromheen verandert.

Als je liever altijd kunt lezen wat je bot zegt, zet Als een bezoeker in een andere taal schrijft op Altijd antwoorden in … en elk antwoord blijft in jouw taal.

Twee dingen om te weten. Je opgeslagen antwoorden worden woord voor woord herhaald, dus die komen eruit in de taal waarin je ze hebt geschreven. En een bericht dat helemaal geen taal laat zien — een productnaam, een getal — wordt beantwoord in de eigen taal van de bot.

Waarom een antwoord incorrect kan zijn

• Je content zegt iets anders dan je bedoelde. Zoek in je bronnen naar de zin en pas deze aan, of voeg een opgeslagen antwoord toe dat altijd voorrang krijgt.
• De webpagina kon niet worden gelezen. Sommige pagina's zijn volledig opgebouwd uit scripts en worden als leeg gelezen. Upload in plaats daarvan een document of typ de belangrijkste feiten in als opgeslagen antwoorden.
• Het document was lang. Zeer grote bestanden worden tot een limiet gelezen; je ziet een melding bij de bron wanneer dat gebeurt. Deel het op in kleinere documenten.