Keyda Cómo responde el bot
Vale dos minutos de tu tiempo porque explica por qué el bot se comporta como lo hace, y por qué a veces se niega.
El orden en el que busca
- Tus respuestas guardadas. Si la pregunta coincide casi por completo con una que has guardado, el cliente recibe tus palabras exactas. Sin IA de por medio, sin cambiarle las palabras.
- Los datos de tu negocio. El horario, la dirección, las políticas y los métodos de pago del formulario de entrenamiento se le entregan a la IA como hechos.
- Tu contenido. Buscamos en las páginas y documentos de tu sitio web los pasajes más relevantes para la pregunta y también los incluimos.
A continuación, la IA redacta una respuesta utilizando únicamente esos materiales.
Qué pasa cuando no sabe la respuesta
Si tu contenido no cubre la pregunta, el asistente no adivina. Responde con tu mensaje alternativo y muestra el contacto que configuraste: tu teléfono, correo electrónico o WhatsApp.
La pregunta se registra entonces en Sin responder, junto con el recuento de cuántas personas la hicieron.
Idiomas
Tu bot tiene su propio idioma, elegido en Instalar → Idioma que habla tu bot. La ventana de chat — su botón, campos y avisos — se muestra en ese idioma, y el bot responde en él de forma predeterminada. Hay treinta idiomas disponibles, desde inglés, hindi e hinglish hasta francés, árabe, japonés y portugués de Brasil. Escribe tus mensajes de bienvenida y de respaldo en el idioma que elijas.
Luego está el visitante. De forma predeterminada, el bot refleja a quien esté escribiendo, mensaje a mensaje: el bot de una tienda francesa responde en inglés a una pregunta en inglés y en francés a la siguiente en francés. Un cliente que escribe "bhai delivery kitne din me hoga" recibe una respuesta en hinglish, sea cual sea el idioma propio del bot. Los precios, nombres, horarios y enlaces se mantienen exactamente como los escribiste; solo cambia el lenguaje que los rodea.
Si prefieres poder leer siempre lo que dice tu bot, cambia Si un visitante escribe en otro idioma a Responder siempre en… y todas las respuestas se mantendrán en tu idioma.
Dos cosas que conviene saber. Tus respuestas guardadas se repiten palabra por palabra, así que salen en el idioma en que las escribiste. Y un mensaje que no muestra ningún idioma claro — un nombre de producto, un número — se responde en el idioma propio del bot.
Por qué una respuesta podría ser incorrecta
- Tu contenido dice algo diferente de lo que querías. Busca en tus fuentes la frase y corrígela, o añade una respuesta guardada, que tiene prioridad sobre todo.
- No se pudo leer la página web. Algunas páginas se construyen enteramente mediante scripts y se leen como si estuvieran en blanco. En su lugar, sube un documento o escribe los datos clave como respuestas guardadas.
- El documento era largo. Los archivos muy grandes se leen hasta un límite; verás una nota en la fuente cuando eso ocurra. Divídelo en documentos más pequeños.