봇의 답변 방식

봇이 왜 그렇게 행동하는지, 그리고 왜 가끔 답변을 거부하는지 설명해주므로 2분 정도 투자할 가치가 있습니다.

검색 순서

1. 저장된 답변. 질문이 저장된 답변과 밀접하게 일치하면 고객은 귀하가 작성한 답변을 그대로 받게 됩니다. AI가 개입하거나 내용을 수정하지 않습니다.
2. 비즈니스 세부 정보. 학습 양식에 입력한 영업시간, 주소, 정책, 결제 수단은 AI에게 사실 정보로 제공됩니다.
3. 귀하의 콘텐츠. 당사는 귀하의 웹사이트 페이지와 문서에서 질문과 가장 관련성이 높은 구절을 검색하여 함께 제공합니다.

AI는 오직 해당 자료만을 사용하여 답변을 작성합니다.

모르는 질문을 받았을 때의 동작

콘텐츠에 없는 질문을 받으면 AI는 추측하지 않습니다. 설정하신 대체 메시지와 연락처(전화번호, 이메일, WhatsApp)를 안내합니다.

질문은 미답변 항목에 기록되며, 해당 질문을 한 사람의 수가 함께 표시됩니다.

언어

봇에는 고유한 언어가 있으며, 설치 → 봇이 사용하는 언어에서 선택합니다. 채팅창(버튼, 입력 안내, 알림 포함)은 이 언어로 표시되며, 봇도 기본적으로 이 언어로 답변합니다. 영어, 힌디어, Hinglish부터 프랑스어, 아랍어, 일본어, 브라질 포르투갈어까지 30개 언어를 지원합니다. 환영 메시지와 대체 메시지도 선택한 언어로 작성하세요.

그리고 방문자가 있습니다. 봇은 기본적으로 메시지 단위로 입력하는 사람의 언어를 그대로 따라갑니다. 예를 들어 프랑스 매장의 봇은 영어 질문에는 영어로, 다음 프랑스어 질문에는 프랑스어로 답합니다. "bhai delivery kitne din me hoga"라고 입력한 고객은 봇 자체의 언어와 상관없이 Hinglish로 답변을 받습니다. 가격, 이름, 시간, 링크는 작성한 그대로 유지되며 그 주변의 표현만 바뀝니다.

봇의 답변을 항상 읽을 수 있는 언어로 유지하고 싶다면 방문자가 다른 언어로 쓸 때를 항상 …로 답변으로 변경하세요. 그러면 모든 답변이 귀하의 언어로 유지됩니다.

알아두어야 할 두 가지가 있습니다. 저장된 답변은 그대로 반복되므로 작성한 언어로 나갑니다. 그리고 언어가 특정되지 않는 메시지 — 제품명이나 숫자 등 — 는 봇 자체의 언어로 답변됩니다.

답변이 잘못될 수 있는 이유

• 콘텐츠 내용이 의도한 바와 다릅니다. 소스에서 해당 문구를 검색하여 수정하거나, 모든 것에 우선하는 저장된 답변을 추가하세요.
• 웹페이지를 읽을 수 없습니다. 일부 페이지는 전체가 스크립트로 구성되어 빈 화면으로 읽힐 수 있습니다. 대신 문서를 업로드하거나 핵심 내용을 저장된 답변으로 직접 입력하세요.
• 문서가 너무 깁니다. 매우 큰 파일은 제한까지만 읽힙니다. 제한에 도달하면 소스에 관련 알림이 표시됩니다. 문서를 더 작게 나누어 주세요.