Keyda ボットの回答方法
ボットの動作理由や、時折回答を拒否する理由を説明しているため、2分かけて読む価値があります。
検索順序
- 保存済み回答。 質問が保存した回答と密接に一致する場合、顧客にはお客様の言葉がそのまま表示されます。AIは関与せず、言い換えも行われません。
- ビジネス詳細。「学習」フォームに入力した営業時間、住所、ポリシー、支払い方法は、AIにとっての事実として扱われます。
- あなたのコンテンツ。 私たちはあなたのウェブサイトのページやドキュメントから質問に関連する箇所を検索し、それらも提示します。
AIは提供された資料のみを使用して回答を作成します。
回答できない場合の挙動
コンテンツに回答がない場合、AIは推測しません。設定した代替メッセージで返信し、電話番号、メールアドレス、WhatsAppなどの連絡先を表示します。
質問は未回答に記録され、何人がその質問をしたかがカウントされます。
言語
ボットにはインストール → ボットが話す言語で選んだ独自の言語があります。チャット画面（ボタン、入力欄の説明、通知）はその言語で表示され、ボットもデフォルトでその言語で回答します。英語、ヒンディー語、Hinglishからフランス語、アラビア語、日本語、ブラジルポルトガル語まで、30の言語から選べます。ウェルカムメッセージとフォールバックメッセージも選んだ言語で書いてください。
そしてもう一つが訪問者の言語です。ボットはデフォルトで、メッセージごとに入力している相手の言語をミラーリングします。フランスの店舗のボットは、英語の質問には英語で、次のフランス語の質問にはフランス語で答えます。「bhai delivery kitne din me hoga」と入力した顧客には、ボット自身の言語が何であってもHinglishで回答します。価格、名前、時間、リンクはあなたが書いたとおりのまま変わらず、それを囲む言葉づかいだけが変わります。
ボットの発言を常に自分の言語で読めるようにしたい場合は、訪問者が別の言語で書いたときを常に…で返信するに切り替えてください。すべての回答があなたの言語のままになります。
2点、知っておいてください。保存済みの回答はそのままの文言で使われるため、あなたが書いた言語のまま返信されます。また、商品名や数字のようにどの言語かわからないメッセージには、ボット自身の言語で回答します。
回答が間違っている可能性がある理由
- コンテンツの内容が意図と異なります。ソース内でそのフレーズを検索して修正するか、すべてに優先される「保存済み回答」を追加してください。
- ウェブページを読み取れませんでした。 スクリプトで完全に構築されているページは、空白として読み取られることがあります。代わりにドキュメントをアップロードするか、重要な事実を保存済み回答として入力してください。
- ドキュメントが長すぎます。非常に大きなファイルは制限まで読み込まれます。その場合、ソースに注釈が表示されます。ドキュメントを分割してください。