Keyda Como o bot responde
Vale dois minutos do seu tempo, porque explica por que o bot se comporta do jeito que se comporta — e por que às vezes ele recusa.
A ordem em que a busca é feita
- Suas respostas salvas. Se a pergunta corresponder de perto a uma que você salvou, o cliente receberá as suas palavras. Sem IA envolvida, sem reescrita.
- Detalhes do seu negócio. Horários, endereço, políticas e formas de pagamento do formulário de Treinamento são fornecidos à IA como fatos.
- Seu conteúdo. Buscamos nas páginas e documentos do seu site os trechos mais relevantes para a pergunta e os repassamos também.
A IA então escreve uma resposta usando apenas esses materiais.
O que acontece quando ele não sabe
Se o seu conteúdo não cobrir a pergunta, o assistente não adivinha. Ele responde com a sua mensagem padrão e mostra o contato que você configurou — seu telefone, e-mail ou WhatsApp.
A pergunta é registrada em Não respondidas, junto com a contagem de quantas pessoas a fizeram.
Idiomas
Seu bot tem um idioma próprio, escolhido em Instalar → Idioma do seu bot. A janela de chat — seu botão, textos de espaço reservado e avisos — é exibida nesse idioma, e o bot responde nele por padrão. Trinta idiomas estão disponíveis, do inglês, hindi e Hinglish ao francês, árabe, japonês e português brasileiro. Escreva suas mensagens de boas-vindas e de fallback no idioma escolhido.
Depois há o visitante. Por padrão, o bot espelha quem está digitando, mensagem por mensagem: o bot de uma loja francesa responde em inglês a uma pergunta em inglês, e a próxima em francês, em francês. Um cliente que digita "bhai delivery kitne din me hoga" recebe uma resposta em Hinglish, seja qual for o idioma do próprio bot. Preços, nomes, horários e links permanecem exatamente como você os escreveu; só o texto ao redor deles muda.
Se você preferir sempre conseguir ler o que seu bot diz, mude Se um visitante escrever em outro idioma para Sempre responder em … e toda resposta permanece no seu idioma.
Duas coisas a saber. Suas respostas salvas são repetidas palavra por palavra, então saem no idioma em que você as escreveu. E uma mensagem que não mostra nenhum idioma claro — um nome de produto, um número — é respondida no idioma do próprio bot.
Por que uma resposta pode estar errada
- Seu conteúdo diz algo diferente do que você pretendia. Pesquise nas suas fontes pela frase e corrija-a, ou adicione uma resposta salva, que tem prioridade sobre tudo.
- A página do site não pôde ser lida. Algumas páginas são construídas inteiramente por scripts e aparecem em branco. Em vez disso, envie um documento ou digite os fatos principais como respostas salvas.
- O documento era longo. Arquivos muito grandes são lidos até um limite; você verá uma nota na fonte quando isso acontecer. Divida-o em documentos menores.