বট যেভাবে উত্তর দেয়

আপনার দুই মিনিট সময় ব্যয় করা সার্থক হবে, কারণ এটি ব্যাখ্যা করে যে বট কেন নির্দিষ্ট আচরণ করে — এবং কেন এটি মাঝে মাঝে উত্তর দিতে অস্বীকার করে।

যে ক্রমে এটি খোঁজা হয়

1. আপনার সেভড অ্যানসার। যদি প্রশ্নটি আপনার সেভ করা উত্তরের সাথে খুব কাছাকাছি মিলে যায়, তবে গ্রাহক আপনার দেওয়া কথাগুলোই পাবেন। এতে কোনো AI জড়িত থাকে না, কোনো কিছু নতুন করে লেখা হয় না।
2. আপনার ব্যবসার বিবরণ। Train ফর্মে দেওয়া সময়সূচী, ঠিকানা, নীতিমালা এবং পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো এআই-এর কাছে তথ্য হিসেবে দেওয়া হয়।
3. আপনার কন্টেন্ট। আমরা আপনার ওয়েবসাইটের পেজ এবং ডকুমেন্টগুলো থেকে প্রশ্নের সাথে সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক অংশগুলো খুঁজি এবং সেগুলোও গ্রাহককে প্রদান করি।

AI তখন শুধুমাত্র সেই উপকরণগুলো ব্যবহার করে উত্তর লেখে।

যখন এটি জানে না তখন কী হয়

যদি আপনার কন্টেন্ট প্রশ্নের উত্তর না দেয়, তবে অ্যাসিস্ট্যান্ট কোনো অনুমান করে না। এটি আপনার সেট করা ফলব্যাক মেসেজ দিয়ে উত্তর দেয় এবং আপনার কনফিগার করা যোগাযোগের মাধ্যম দেখায় — আপনার ফোন, ইমেইল বা WhatsApp।

প্রশ্নটি তখন Unanswered-এ রেকর্ড করা হয়, সাথে কতজন এটি জিজ্ঞাসা করেছে তার একটি সংখ্যা থাকে।

ভাষাগুলো

আপনার বটের নিজস্ব একটি ভাষা আছে, যা ইনস্টল → আপনার বট যে ভাষায় কথা বলে-তে বেছে নেওয়া হয়। চ্যাট উইন্ডো — এর বাটন, প্লেসহোল্ডার এবং নোটিস — সেই ভাষাতেই দেখানো হয়, এবং বট ডিফল্টভাবে সেই ভাষাতেই উত্তর দেয়। ইংরেজি, হিন্দি এবং Hinglish থেকে শুরু করে ফরাসি, আরবি, জাপানি এবং ব্রাজিলিয়ান পর্তুগিজ পর্যন্ত ত্রিশটি ভাষা রয়েছে। আপনার স্বাগত বার্তা এবং ফলব্যাক বার্তা আপনার বেছে নেওয়া ভাষাতেই লিখুন।

এরপর আসে ভিজিটর। ডিফল্টভাবে বট যে-ই টাইপ করছে, প্রতি মেসেজে তাকে মিরর করে: একটি ফরাসি দোকানের বট একটি ইংরেজি প্রশ্নের উত্তর ইংরেজিতে দেয় এবং পরের ফরাসি প্রশ্নের উত্তর ফরাসিতে। কোনো গ্রাহক "bhai delivery kitne din me hoga" লিখলে, বটের নিজস্ব ভাষা যাই হোক না কেন, তিনি Hinglish-এ উত্তর পাবেন। দাম, নাম, সময় এবং লিঙ্ক ঠিক আপনি যেভাবে লিখেছেন সেভাবেই থাকে; শুধু এগুলোর চারপাশের ভাষাটাই পরিবর্তিত হয়।

আপনার বট যা বলে তা যদি আপনি সবসময় পড়তে সক্ষম হতে চান, তাহলে কোনো ভিজিটর অন্য ভাষায় লিখলে সুইচটি সবসময় … ভাষায় উত্তর দিন-এ পরিবর্তন করুন এবং প্রতিটি উত্তর আপনার ভাষাতেই থাকবে।

দুটি বিষয় জানা দরকার। আপনার সেভ করা উত্তরগুলো হুবহু পুনরাবৃত্তি করা হয়, তাই সেগুলো আপনি যে ভাষায় লিখেছেন সেই ভাষাতেই আসে। এবং যে মেসেজে কোনো ভাষাই বোঝা যায় না — যেমন একটি পণ্যের নাম, একটি সংখ্যা — তার উত্তর বটের নিজস্ব ভাষায় দেওয়া হয়।

কেন একটি উত্তর ভুল হতে পারে

• আপনার কন্টেন্ট যা বলছে তা আপনার উদ্দেশ্যের চেয়ে আলাদা। আপনার সোর্সগুলোতে সেই ফ্রেজটি খুঁজুন এবং ঠিক করুন, অথবা একটি সেভ করা উত্তর যোগ করুন, যা অন্য সবকিছুর চেয়ে বেশি প্রাধান্য পাবে।
• ওয়েবসাইটের পৃষ্ঠাটি পড়া যায়নি। কিছু পৃষ্ঠা পুরোপুরি স্ক্রিপ্ট দিয়ে তৈরি হয় এবং খালি হিসেবে পড়া হয়। এর পরিবর্তে একটি ডকুমেন্ট আপলোড করুন, অথবা মূল তথ্যগুলো সেভড অ্যানসার হিসেবে টাইপ করুন।
• ডকুমেন্টটি অনেক বড় ছিল। খুব বড় ফাইল একটি নির্দিষ্ট সীমা পর্যন্ত পড়া হয়; এমনটা হলে আপনি সোর্সের পাশে একটি নোট দেখতে পাবেন। এটিকে ছোট ছোট ডকুমেন্টে ভাগ করে নিন।