Jak bot odpowiada

Warto poświęcić na to dwie minuty, ponieważ wyjaśnia to, jak zachowuje się bot i dlaczego czasami odmawia odpowiedzi.

Kolejność wyszukiwania

Twoje zapisane odpowiedzi. Jeśli pytanie jest bardzo zbliżone do zapisanego przez Ciebie, klient otrzymuje Twoje słowa. Bez udziału AI, bez przeformułowań.
Dane Twojej firmy. Godziny otwarcia, adres, regulamin i metody płatności z formularza trenowania są przekazywane sztucznej inteligencji jako fakty.
Twoje treści. Przeszukujemy strony i dokumenty Twojej witryny w poszukiwaniu fragmentów najbardziej powiązanych z pytaniem i również je przekazujemy.

Następnie sztuczna inteligencja pisze odpowiedź, korzystając wyłącznie z tych materiałów.

Co się dzieje, gdy czegoś nie wie

Jeśli Twoje materiały nie zawierają odpowiedzi na pytanie, asystent nie zgaduje. Odpowiada komunikatem zastępczym i wyświetla skonfigurowaną przez Ciebie formę kontaktu — numer telefonu, adres e-mail lub WhatsApp.

Pytanie jest następnie zapisywane w sekcji Bez odpowiedzi wraz z licznikiem osób, które je zadały.

To najważniejsze zachowanie w całym produkcie. Bot, który zmyśla politykę zwrotów, kosztuje Cię klienta; bot, który mówi „łączę z konsultantem” – nie.

Języki

Twój bot ma własny język, wybierany w sekcji Instalacja → Język, którym mówi Twój bot. Okno czatu — jego przycisk, pola i komunikaty — jest wyświetlane w tym języku, a bot domyślnie w nim odpowiada. Dostępnych jest trzydzieści języków, od angielskiego, hindi i Hinglish po francuski, arabski, japoński i brazylijski portugalski. Napisz swoje powitanie i wiadomość awaryjną w wybranym języku.

Jest jeszcze odwiedzający. Domyślnie bot odzwierciedla osobę piszącą, wiadomość po wiadomości: bot francuskiego sklepu odpowie na angielskie pytanie po angielsku, a na kolejne francuskie — po francusku. Klient, który napisze „bhai delivery kitne din me hoga”, dostanie odpowiedź w Hinglish, niezależnie od własnego języka bota. Ceny, nazwy, godziny i linki pozostają dokładnie takie, jak je zapisałeś — zmienia się tylko otaczające je słownictwo.

Jeśli wolisz zawsze rozumieć, co mówi Twój bot, przełącz opcję Jeśli odwiedzający pisze w innym języku na Zawsze odpowiadaj w …, a każda odpowiedź pozostanie w Twoim języku.

Dwie rzeczy warto wiedzieć. Twoje zapisane odpowiedzi są powtarzane słowo w słowo, więc pojawiają się w języku, w którym je napisałeś. A wiadomość, która w ogóle nie wskazuje na żaden język — nazwa produktu, liczba — otrzymuje odpowiedź w języku własnym bota.

Dlaczego odpowiedź może być błędna

Twoja treść mówi coś innego, niż zamierzałeś. Wyszukaj frazę w swoich źródłach i popraw ją lub dodaj zapisaną odpowiedź, która ma pierwszeństwo przed wszystkim innym.
Nie udało się odczytać strony internetowej. Niektóre strony są budowane w całości przez skrypty i są odczytywane jako puste. Zamiast tego prześlij dokument lub wpisz kluczowe fakty jako zapisane odpowiedzi.
Dokument był długi. Bardzo duże pliki są odczytywane do określonego limitu; w takim przypadku zobaczysz adnotację przy źródle. Podziel go na mniejsze dokumenty.