Cara bot menjawab

Layak diluangkan waktu dua menit, karena ini menjelaskan mengapa bot berperilaku seperti itu — dan mengapa bot terkadang menolak.

Urutan pemeriksaannya

Jawaban tersimpan Anda. Jika pertanyaan sangat cocok dengan jawaban yang Anda simpan, pelanggan akan mendapatkan kata-kata Anda. Tanpa AI, tidak ada yang diubah.
Detail bisnis Anda. Jam operasional, alamat, kebijakan, dan metode pembayaran dari formulir Pelatihan akan diberikan sebagai fakta kepada AI.
Konten Anda. Kami mencari halaman situs web dan dokumen Anda untuk bagian yang paling relevan dengan pertanyaan dan meneruskannya juga.

AI kemudian menulis jawaban menggunakan hanya materi-materi tersebut.

Apa yang terjadi saat bot tidak tahu

Jika konten Anda tidak mencakup jawaban atas pertanyaan tersebut, asisten tidak akan menebak-nebak. Bot akan membalas dengan pesan cadangan Anda dan menampilkan kontak yang telah diatur — nomor telepon, email, atau WhatsApp Anda.

Pertanyaan tersebut kemudian dicatat di Belum Dijawab, beserta jumlah orang yang menanyakannya.

Ini adalah perilaku terpenting dalam produk. Bot yang menciptakan kebijakan pengembalian akan merugikan Anda satu pelanggan; bot yang mengatakan "biar saya sambungkan" tidak.

Bahasa

Bot Anda memiliki bahasanya sendiri, dipilih di Instal → Language your bot speaks. Jendela obrolan — tombol, placeholder, dan pemberitahuannya — ditampilkan dalam bahasa itu, dan bot menjawab dalam bahasa itu secara default. Tersedia tiga puluh bahasa, mulai dari Inggris, Hindi, dan Hinglish hingga Prancis, Arab, Jepang, dan Portugis Brasil. Tulis pesan sambutan dan pesan cadangan Anda dalam bahasa yang Anda pilih.

Lalu ada pengunjungnya. Secara default, bot mencerminkan siapa pun yang sedang mengetik, pesan demi pesan: bot toko di Prancis menjawab pertanyaan berbahasa Inggris dalam bahasa Inggris, dan pertanyaan berbahasa Prancis berikutnya dalam bahasa Prancis. Pelanggan yang mengetik "bhai delivery kitne din me hoga" mendapat jawaban dalam Hinglish, apa pun bahasa bot itu sendiri. Harga, nama, waktu, dan tautan tetap persis seperti yang Anda tulis; hanya susunan katanya di sekitar itu yang berubah.

Jika Anda lebih suka selalu dapat membaca apa yang dikatakan bot Anda, ubah If a visitor writes in another language menjadi Always reply in … dan setiap jawaban akan tetap dalam bahasa Anda.

Ada dua hal yang perlu diketahui. Jawaban tersimpan Anda diulang kata demi kata, sehingga muncul dalam bahasa saat Anda menuliskannya. Dan pesan yang sama sekali tidak menunjukkan bahasa tertentu — nama produk, sebuah angka — akan dijawab dalam bahasa bot itu sendiri.

Mengapa jawaban bisa salah

Konten Anda menyatakan hal yang berbeda dari maksud Anda. Cari frasa tersebut di sumber Anda lalu perbaiki, atau tambahkan jawaban tersimpan yang akan diprioritaskan di atas segalanya.
Halaman situs web tidak dapat dibaca. Beberapa halaman dibuat sepenuhnya oleh skrip dan terbaca sebagai kosong. Unggah dokumen sebagai gantinya, atau ketik fakta-fakta kunci sebagai jawaban tersimpan.
Dokumennya terlalu panjang. Berkas yang sangat besar dibaca hingga batas tertentu; Anda akan melihat catatan pada sumber saat itu terjadi. Pisahkan menjadi dokumen yang lebih kecil.